Sürüm: 1.0
Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır ve tüketici niteliğindeki alıcıların iptal, iade ve cayma kurallarını bir arada açıklar. Bağlayıcı olan, satın alma sırasında onayladığınız metinlerdir. İşletme müşterileri için Kullanıcı Sözleşmesi ve işletme müşterilerine özgü abonelik metinleri uygulanır; bu sayfa onlara tüketiciye özgü hak vaat etmez.
1. ABONELİK PLANLARI
- Cayma hakkı yoktur. Abonelik hizmeti elektronik ortamda anında ifa edilir ve ödemeniz onaylandığı anda başlar. Abonelik Sözleşmesi'ni onaylayarak hizmetin cayma süresi dolmadan derhâl başlatılmasını talep etmiş olursunuz; bu nedenle cayma hakkınız bulunmaz (MSY m.15/1-ğ ve h). Bu durum ilk dönem ve otomatik yenilemeyle başlayan her yeni dönem için geçerlidir; bu bilgi satın almadan önce Ön Bilgilendirme Formu'nda ayrıca verilir.
- İptal: Aboneliğinizi dilediğiniz zaman, ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz: Hesabınıza giriş yaptıktan sonra panelde Ayarlar → "Aboneliği İptal Et" bölümünden (/dashboard/settings#subscription-cancel) veya Abonelik & Kredi Merkezi sayfasındaki aynı bölümden (/dashboard/billing#subscription-cancel) tek adımda, destekle iletişime geçmeden. İptali destek@printera.io adresine bildirimle de yapabilirsiniz; iptal, abone olma yolundan daha zor olamaz.
- İptalin etkisi: İptal sonraki yenilemeyi durdurur. İçinde bulunduğunuz dönemi sonuna kadar kullanırsınız; ücretli özelliklere erişiminiz yenileme tarihinde sona erer ve hesabınız Free plana geçer. Sonraki dönemler için ücret alınmaz.
- Örnek: 10 Nisan'da başlayan aylık aboneliğinizi, yenileme tarihi olan 10 Mayıs'tan önce iptal ederseniz hizmetten 10 Mayıs'taki yenileme saatine kadar yararlanırsınız; ücretli özelliklere erişiminiz o saatte sona erer, hesabınız Free plana geçer ve sonraki dönemler için ücret alınmaz.
- İade: Kanunun zorunlu kıldığı fesih hâlleri ve ayıplı hizmete ilişkin haklarınız (6502 m.15) saklı kalmak kaydıyla, başlamış bir dönem için erken fesih ve kısmi iade yapılmaz; çünkü hizmet dijitaldir ve her dönemin ayrıcalıkları dönemin başladığı anda kullanıma açılır. Yenileme tarihinden önce iptal ettiğiniz hâlde yenileme bedeli yine de tahsil edilirse, bu bedel tahsil edildiği tarihten itibaren en geç 15 gün içinde ödemede kullanılan araca iade edilir.
- Kanunun zorunlu kıldığı fesih: Printera'nın sözleşme koşullarında değişiklik yapması veya hizmetten yararlanmanıza engel olabilecek geçerli bir sebebin bulunması hâlinde aboneliğinizi feshedebilirsiniz (6502 m.52/4; ASY m.22/2). Fesih en geç 7 gün içinde gerçekleştirilir ve kalıcı veri saklayıcısı ile teyit edilir; bu süreden sonra ücret alınmaz; ödenmiş dönemin kalan günlerine ait tutar, feshin hüküm ifade ettiği tarihten itibaren 15 gün içinde kesinti yapılmaksızın iade edilir.
- Ayıplı hizmet: Hizmetin ayıplı ifa edilmesi hâlinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesindeki seçimlik haklarınızı (hizmetin yeniden görülmesi, ücretsiz onarım, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme) kullanabilirsiniz; ayrıntılar Abonelik Sözleşmesi'nde yer alır.
2. KREDİ (TOP-UP) PAKETLERİ
- Kredilerin geçerlilik süresi: Plan kapsamında verilen kullanılmayan krediler sonraki döneme aktarılmaz; abonelik yenileme tarihinde sıfırlanır ve her yenileme dönemi o dönemin kredileriyle başlar; satın alınan (top-up) kredi paketleri satın alma tarihinden itibaren 12 ay sonunda sona erer; beta programı kapsamında verilen krediler, tanındıkları sürenin sonunda sona erer.
- Cayma hakkı yoktur. Kredi paketindeki krediler ödemeniz onaylandığı anda hesabınıza tanımlanır; kredi paketi, elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içeriktir. Bu nedenle tüketici sıfatıyla satın aldığınız kredi paketlerinde de cayma hakkınız bulunmaz (MSY m.15/1-ğ). Bu bilgi satın almadan önce size ayrıca verilir. Cayma hakkının bulunmaması, ayıplı ifaya ilişkin kanuni haklarınızı etkilemez.
3. KİŞİYE ÖZEL ÜRETİLEN BASKI ÜRÜNLERİ
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı bulunmaz (MSY m.15/1-b). Baskı ürünleri, satıcının yüklediği tasarıma göre sipariş üzerine üretilir; stoktan satış yapılmaz. Kişiye özel üretilen bir baskı ürününü tüketici sıfatıyla sipariş etmeniz hâlinde, cayma hakkınızın bulunmadığı siparişi onaylamadan önce ürün sayfasında ve sipariş onay adımında ayrıca gösterilir; mallarda cayma süresi teslim aldığınız gün başlar.
4. ÖDEME BAŞARISIZLIĞI VE ASKIYA ALMA
Ödeme başarısızlığı hâlinde uygulanacak yeniden deneme ve askıya alma düzeni: Sağlayıcı bugün yenileme tahsilatı yapmadığından başarısız bir yenileme tahsilatı için yeniden deneme veya askıya alma uygulanmaz; yeni dönem, Müşteri'nin yeni satın alma işleminde ödemenin onaylanmasıyla başlar ve ödeme onaylanmazsa başlamaz. Sağlayıcı, sonucu belirsiz kalan bir tahsilatı ödeme sağlayıcısı kaydıyla mutabakat sağlanmadan hiçbir hâlde tekrarlamaz.
5. ŞİKÂYET VE YETKİLİ MAHKEME
- Sağlayıcı: PRINTERA BASKI ÇÖZÜMLERİ VE YAZILIM TEKNOLOJİLERİ ANONİM ŞİRKETİ · MERSİS 0733141948700001 · Vergi No 7331419487 (Ümraniye) · ATATÜRK MAH. ALEMDAĞ CAD. NO: 140-144 İÇ KAPI NO: 19 ÜMRANİYE / İSTANBUL · KEP printerabaski@hs01.kep.tr
- Önce bize yazın: destek@printera.io · +90 544 959 61 09.
- Çözüm bulunamazsa, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl yeniden belirlenen parasal sınırın altındaki (2026 yılı için 186.000 TL'nin altındaki) uyuşmazlıklarda yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne; bu sınır ve üzerindeki uyuşmazlıklarda, dava şartı arabuluculuk yoluna başvurduktan sonra Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Tüketici, kendi yerleşim yeri mahkemesinde de dava açabilir.
6. KAYITLAR
İşleme ilişkin bilgi ve belgeler 3 yıl saklanır. Onayladığınız her abonelik sözleşmesi, hizmet başlangıç ve bitiş tarihleriyle birlikte Printera tarafından PDF olarak saklanır; sözleşmenizin PDF belgesi, satın alma tamamlandıktan sonra faturanızla birlikte e-posta adresinize gönderilir (fatura iletim kanalı ve süresi: e-Fatura mükellefi alıcılara GİB e-Fatura sistemi üzerinden ve ayrıca kayıtlı e-posta adresine; e-Fatura mükellefi olmayan alıcılara (şahıs şirketleri ve bireysel kullanıcılar) e-Arşiv fatura olarak kayıtlı e-posta adresine; ödemenin tamamlanmasından itibaren en geç 7 gün içinde). Saklanan PDF belgelerine Printera'nın yetkili personeli erişebilir; her personel erişimi kayıt altına alınır.
EK — Örnek Cayma Formu (cayma hakkı bulunan satın alımlar için)
Kime: PRINTERA BASKI ÇÖZÜMLERİ VE YAZILIM TEKNOLOJİLERİ ANONİM ŞİRKETİ · ATATÜRK MAH. ALEMDAĞ CAD. NO: 140-144 İÇ KAPI NO: 19 ÜMRANİYE / İSTANBUL · destek@printera.io Bu formla aşağıdaki sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim. Sipariş/sözleşme tarihi: ______ · Cayma hakkına konu hizmet veya ürün: ______ · Bedeli: ______ · Tüketicinin adı ve soyadı: ______ · Adresi: ______ · E-posta: ______ · İmza (yalnızca kâğıt üzerinde gönderilmesi hâlinde): ______ · Tarih: ______
Belge özeti (SHA-256): 1fb30569b3be5bdd09f93b51ce442e1c2a2596bff4d2af1d7dbc161f5bf84718